-
- 03 Aug
Info Pinco com platformasında məktubun yazılması və göndərilməsi qaydaları
Info Pinco com dəstək xidmətinə məktubu necə düzgün yazmalı? Addım-addım izah, lazımi məlumatlar siyahısı və müraciətinizin tez baxılması üçün məsləhətlər.
Info Pinco com platformasında məktubun yazılması və göndərilməsi qaydaları
Müraciətinizin 24 saat ərzində cavablandırılması üçün mövzu sətrində mütləq hesab nömrənizi və problemin qısa təsvirini qeyd edin. Məsələn: “Hesab 775-B: Hesabat yüklənmir”. Bu cür yanaşma sorğunuzun birbaşa aidiyyəti şöbəyə yönləndirilməsini təmin edir və gözləmə müddətini azaldır.
Mesajınızın ilk cümləsi problemin nəticəsini bildirməlidir: “May ayı üçün statistikaya daxil ola bilmirəm”. Ardınca, xətaya səbəb olan addımlarınızı nömrələnmiş siyahı şəklində təqdim edin. Bu struktur texniki heyətlə əlavə yazışmaları 30% nisbətində azaldır, çünki bütün ilkin məlumatlar dərhal təqdim olunur.
Xəta mesajını aydın şəkildə göstərən ekran görüntülərini əlavə edin. Faylları məzmununa uyğun adlandırın, məsələn, `ugursuz_giris.jpeg`. Eyni məsələ ilə bağlı bir neçə fərqli sorğu göndərməkdən çəkinin. Bunun əvəzinə, bütün konteksti bir yerdə saxlamaq üçün mövcud danışığa “Cavabla” funksiyası ilə reaksiya verin.
Info Pinco com-a məktub yazmaq üçün addım-addım təlimat
Müraciətinizin cavablandırılma müddətini qısaltmaq üçün sorğunuzu birbaşa aidiyyəti şöbəyə yönləndirən konkret mövzu başlığı seçin. Məsələn, “Texniki Problem: Giriş Mümkün Deyil” başlığı “Kömək Edin” başlığından daha sürətli emal olunacaq.
-
Dəqiq Kanalın Seçilməsi:
- Təcili texniki dəstək üçün platformadakı onlayn-çat funksiyasından istifadə edin. Cavab müddəti adətən 5-10 dəqiqədir.
- Hesabın idarəedilməsi, ödənişlər və ya sənədləşmə ilə bağlı sorğular üçün rəsmi e-poçt ünvanına müraciət edin.
- Əməkdaşlıq və ya marketinq təklifləri üçün saytın “Partnyorluq” bölməsindəki xüsusi formanı doldurun.
-
Məlumatların Hazırlanması:
Mesajı tərtib etməzdən əvvəl aşağıdakı məlumatları toplayın:
- Qeydiyyat nömrəniz və ya istifadəçi adınız.
- Problemin yaranma tarixi və saatı.
- İstifadə etdiyiniz cihazın modeli və əməliyyat sistemi (məsələn, iPhone 13, Windows 11).
- Xəta baş verdikdə ekranda görünən bildirişin tam mətni və ya kodu.
-
Sorğunun Strukturu:
Mesajınızı aydın və anlaşılan etmək üçün bu ardıcıllığa riayət edin:
- Salamlaşma və İdentifikasiya: Müraciətə özünüzü təqdim etməklə başlayın və dərhal hesab nömrənizi qeyd edin.
- Problemin Təsviri: Nə baş verdiyini xronoloji ardıcıllıqla, qısa cümlələrlə izah edin. Hansı düyməni basdığınızdan sonra problemin yarandığını addım-addım göstərin.
- Vizual Sübutlar: Problemi əks etdirən ekran görüntülərini (skrinşotları) mütləq əlavə edin. Bu, məsələnin həllini 40%-ə qədər sürətləndirir.
- Gözlənti: Şirkətdən hansı nəticəni gözlədiyinizi dəqiq bildirin: “funksionallığın bərpasını”, “ödənişin ləğvini” və ya “məlumatların düzəldilməsini” xahiş edirəm.
-
Ton və Etiket:
Tələbkar və ya aqressiv tondan çəkinin. Konstruktiv və nəzakətli bir müraciətə cavab almaq ehtimalı daha yüksəkdir. Emosiyalar yerinə faktlara və rəqəmlərə üstünlük verin.
-
Yekun Yoxlama:
Göndərmə düyməsini basmazdan əvvəl mətni bir daha oxuyun. Əlaqə məlumatlarınızın (telefon nömrəsi, e-poçt) düzgün yazıldığından əmin olun. Əlavə edilən faylların yükləndiyini yoxlayın.
Müraciətdən əvvəl hansı məlumatları və sənədləri hazırlamaq lazımdır
Sorğunuzun növündən asılı olaraq, prosesi sürətləndirmək üçün konkret sənəd və məlumat dəstini əvvəlcədən tərtib edin. Düzgün hazırlıq cavab alma müddətini qısaldır.
Ümumi və şəxsi məlumatlar:
Tam adınız (ata adı ilə birlikdə), aktiv mobil telefon nömrəniz, daimi qeydiyyat və faktiki yaşayış ünvanınız. Şəxsiyyətinizi təsdiq edən sənədin (şəxsiyyət vəsiqəsi və ya pasport) rəqəmsal surətini hazır saxlayın.
Karyera müraciətləri üçün:
Yenilənmiş CV və ya rezümenizi PDF formatında hazırlayın. Görülən işləri əks etdirən portfolio (dizaynerlər, proqramçılar, memarlar üçün) və əvvəlki iş yerlərindən alınmış tövsiyə sənədləri. Müraciət etdiyiniz vəzifəyə uyğun bacarıqlarınızı və motivasiyanızı qısa şəkildə izah edən bir təqdimat mətni də əlavə edin.
Hüquqi şəxslər və partnyorluq sorğuları üçün:
Təmsil etdiyiniz şirkətin tam adı, VÖEN-i və dövlət qeydiyyatı haqqında çıxarış. Əməkdaşlığın məqsədini və gözlənilən nəticələri konkret rəqəmlərlə təsvir edən kommersiya təklifi. Bank rekvizitləri və məsul əlaqələndirici şəxsin vəzifəsi və əlaqə məlumatları.
Müştəri xidmətləri və texniki dəstək müraciətləri:
Müştəri kodunuz, abunə və ya müqavilə nömrəniz. Problemin və ya tələbin dəqiq təsviri: nə baş verib, nə zaman baş verib və hansı nəticəni gözləyirsiniz. Mümkünsə, problemi göstərən ekran görüntüləri (skrinşotlar) və ya qısa video yazıları fayl şəklində əlavə etməyə hazır olun.
Məktubun dəqiq strukturu: mövzunun, müraciətin mətninin və əlaqə məlumatlarının tərtibatı
Mövzu hissəsini 4-7 sözdən ibarət, konkret məqsədi bildirən formada tərtib edin. Məsələn: “Əməkdaşlıq təklifi: Marketinq xidmətləri” və ya “Hesab nömrəsi 12345 üzrə sorğu”. Qeyri-müəyyən başlıqlardan (“Salam”, “Sual”) çəkinin, çünki bu, ismarıcın filtrə düşməsinə və ya diqqətdən kənarda qalmasına səbəb ola bilər.
Müraciətə rəsmi formada başlayın: “Hörmətli [Soyad] bəy/xanım” və ya konkret şəxs məlum deyilsə, “Hörmətli [Şöbə adı] rəhbərliyi”. İlk abzasda müraciətin səbəbini bir və ya iki cümlə ilə izah edin. Uzun girişlərdən yayınaraq birbaşa mətləbə keçin.
Növbəti abzaslarda təklifinizi, sualınızı və ya probleminizi detallı, lakin lakonik təsvir edin. Hər yeni fikri ayrı abzasda qeyd edin. Rəqəmlər, tarixlər və ya texniki məlumatlar varsa, onları dəqiq göstərin. Məsələn, sifariş nömrəsi, müqavilə tarixi və ya məhsulun kodu kimi detallar prosesi sürətləndirir.
Son abzasda qarşı tərəfdən gözlədiyiniz konkret addımı bildirin. “Cavabınızı gözləyirəm” yerinə, “Təklif olunan görüş vaxtı ilə bağlı məlumat verməyinizi xahiş edirəm” kimi dəqiq ifadə işlədin. Bu, ünsiyyətin növbəti mərhələsini müəyyənləşdirir.
Korrespondensiyanı “Hörmətlə,” və ya “Dərin hörmətlə,” ifadəsi ilə tamamlayın. Daha sonra adınızı və soyadınızı, tutduğunuz vəzifəni, təmsil etdiyiniz təşkilatın adını yazın. Mobil nömrənizi və varsa, pinko kazino korporativ veb-saytın ünvanını əlavə etmək peşəkar görünüş yaradır. Bütün bu məlumatları 4-5 sətirdən artıq olmayacaq şəkildə qruplaşdırın.
Məktubun göndərilməsi üçün düzgün e-poçt ünvanının seçilməsi və cavabın izlənməsi
Texniki dəstək üçün `support@` prefiksli ünvanı, ümumi sorğular üçün `contact@` ünvanını, tərəfdaşlıq təklifləri üçün isə `partners@` ünvanını hədəfləyin. Müraciətin qeyri-düzgün şöbəyə göndərilməsi cavab müddətini daxili yönləndirmə səbəbindən 2-3 iş günü artıra bilər. Hər zaman şirkətin rəsmi veb-saytının “Əlaqə” bölməsindəki ən son ünvan siyahısını yoxlayın.
Mesajın mövzu (subject) hissəsinə konkret məlumat daxil edin. “Problem” əvəzinə, “Sifariş #789123-ün çatdırılma statusu” və ya “İstifadəçi ID: 9514 ilə bağlı hesab bloku” kimi başlıqlar yazın. Bu cür konkretlik sorğunuzun dərhal düzgün mütəxəssisə ötürülməsini təmin edir və avtomatlaşdırılmış sistemlər tərəfindən səmərəli şəkildə çeşidlənməsinə kömək edir.
Göndərdiyiniz sorğuya 48 iş saatı ərzində avtomatik təsdiq və ya ilkin cavab gəlməzsə, yeni bir müraciət yaratmayın. Bunun əvəzinə, göndərilən ilk mesajınıza cavab verin (“Reply” düyməsini istifadə edərək). Bu yanaşma bütün yazışmaların eyni sorğu nömrəsi (ticket ID) altında qalmasını təmin edir və kontekstin itməsinin qarşısını alır. E-poçtunuzun “Spam” və ya “Gereksiz” qovluqlarını da yoxlayın.
Bəzi e-poçt klientləri və brauzer uzantıları mesajınızın alıcı tərəfindən nə vaxt açıldığını göstərən “oxunma bildirişi” funksiyası təklif edir. Bu alətlər müraciətinizin sadəcə çatdırıldığına dair əlavə təsdiq verir, lakin onun məzmununun işlənməyə başladığına zəmanət vermir. Bu funksiyanı yalnız ilkin çatdırılma təsdiqi məqsədilə istifadə edin.
Comments are closed.
